Bij de Consumentenbond zijn we continu op zoek naar manieren om de ervaring van bezoekers op onze website te verbeteren. Wil jij je expertise op het gebied van conversieoptimalisatie inzetten om onze maatschappelijke missie waar te maken? En samen met ons strijden voor een rechtvaardige en veilige consumentenmarkt voor alle Nederlanders? Lees dan snel verder.
CRO-specialist (32-40 uur per week)
Dit ga je doen
Je bent verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de customer journey’s op onze website. En die zijn heel divers. Hoe verleid je meer bezoekers om lid te worden voor onze testinformatie? Hoe kun je leden zo makkelijk mogelijk laten overstappen naar een andere verzekeraar? Zomaar wat voorbeelden van zaken waar jij je hoofd over gaat breken. Dat doe je onder andere door:
- Analyseren van gebruikersgedrag via tools als Google Analytics, klantfeedback, sessierecordings en heatmaps, om zo knelpunten en kansen te identificeren.
- Ontwikkelen en uitvoeren van A/B-tests en multivariate tests, van hypothesevorming tot implementatie en analyse.
- Samenwerken met productmanagers, customer journey specialisten, webanalisten, marketeers en UX-designers, om de gebruiksvriendelijkheid en conversie van onze websites te verhogen.
- Proactief bijdragen aan het personaliseren van de gebruikerservaring, afgestemd op de behoeften van verschillende doelgroepen.
- Presenteren van testresultaten en inzichten aan interne stakeholders en adviseren over vervolgstappen.
- Experimenteren met en implementeren van nieuwe CRO-technieken, zoals AI/ML-gedreven personalisatie, om de klantervaring verder te verbeteren.
- Uitvoeren van aanvullende kwalitatieve onderzoeken, zoals gebruikerstests of klantinterviews, om nieuwe inzichten te genereren.
- Experimenteren met en implementeren van nieuwe CRO-technieken, zoals AI/ML-gedreven personalisatie, om de klantervaring verder te verbeteren.
Met wie je gaat samenwerken?
Je werkt vanuit het team Performance. Je schakelt dagelijks met collega’s uit verschillende disciplines, zoals productmanagers, customer journey specialisten, webanalisten, marketeers en UX’ers. Zij hebben allemaal één gezamenlijk doel: onze online impact vergroten.
Dit ben jij
- Je bent communicatief vaardig en analytisch sterk.
- Je bedenkt realistische oplossingen en brengt ze concreet tot uitvoering.
- Je bedenkt originele ideeën en concepten om verandering mogelijk te maken en problemen op te lossen.
- Je hebt een langetermijnvisie, ziet het eindplaatje en inspireert anderen om deze koers te volgen.
- Je kan jouw ideeën onderbouwen en vindt het leuk om resultaten in de organisatie te presenteren en kennis te delen.
Verder breng je mee
- Een relevante afgeronde Bachelor of Master opleiding, minimaal drie jaar relevante werkervaring en verstand van online usability.
- Ervaring met (Adobe) Analytics en optimalisatie tools als VWO, Google Optimize en Adobe Target.
- Ervaring in het gedegen vastleggen van gewenste test en prioritering hiervan, met tools als Airtable.
- Kennis van HTML, CSS en Javascript (pré) of de wil om hier meer over te leren.
- Kennis of opleiding in de consumentenpsychologie is een pré.
Dit is de Consumentenbond
De Consumentenbond is er voor iedereen. Wij beschermen consumenten tegen bedrijven die misleiden of misbruik maken van hun macht. Zo maken we de wereld een beetje eerlijker. Wij maken geen winst; al onze inkomsten zetten we in voor ons werk voor consumenten, zodat zij de beste keuze kunnen maken en krijgen waar ze recht op hebben.
Zo werken wij
De Consumentenbond heeft een platte organisatiestructuur en werkt sinds enkele jaren zelforganiserend, gebaseerd op holacratische principes. Dit betekent dat we geen vaste functieprofielen hebben, maar flexibele rollen. Hierdoor is onze organisatie wendbaar en actiegericht. Elke rol heeft een eigen doel en verantwoordelijkheden. Je kunt meerdere rollen tegelijk vervullen, en meerdere collega's kunnen dezelfde rol hebben.
Dit bieden wij
- Een rol binnen een organisatie die écht impact maakt en de consument altijd op één zet.
- De kans je vakmanschap in te zetten en hiermee honderdduizenden consumenten te helpen.
- Een frisse, open werkomgeving met flexplekken, op 5 minuten lopen van station Den Haag HS.
- Veel ruimte voor ondernemerschap binnen de zelforganiserende teams.
- Een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, waaronder 35 verlofdagen en een eindejaarsuitkering.
- Een contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast contract.
- De mogelijkheid om hybride te werken. Voor de dagen waarop je thuis werkt, krijg je een thuiswerkvergoeding.
- Een reiskostenvergoeding voor de dagen dat je op kantoor werkt.
- Een salaris dat (afhankelijk van je ervaring) kan oplopen tot €6.076 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (40 uur).
Heb je nog vragen?
Voor aanvullende informatie over deze functie kun je contact opnemen met Etienne Schoemaker, lead Performance, telefoonnummer 06-53377734. Aan hem kun je ook je sollicitatiebrief richten. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij onze collega’s van het team Mens & Werk, telefoonnummer 06 – 50094844/06-50094864
Sollicitatieprocedure
Zolang de vacature op onze site staat, kun je reageren. We laten je zo snel mogelijk weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.
Een drijfverenmeting tussen het 1e en 2e ronde gesprek maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Wij volgen de sollicitatiecode van de NVP(Netwerk voor HR-professionals). We vinden het belangrijk dat iedereen die solliciteert bericht krijgt. Heb je 4 weken na je sollicitatie nog niets gehoord, neem dan contact met ons op.
