Copernica is op zoek naar een customer success manager die verantwoordelijk is voor het onboarden en behouden van klanten. We zoeken hiervoor zowel beginnende als ervaren collega's die graag in zichzelf investeren.
Wat doet een customer success manager bij Copernica?
Als customer success manager ben je verantwoordelijk voor de onboarding en het behoud van nieuwe klanten. Je neemt het contact over van een business development manager wanneer deze een nieuwe licentie heeft afgesloten. Op deze manier bouw je je eigen klantportfolio op waar je als accountmanager verantwoordelijk voor blijft. Daarnaast ben je een spin in het web en geef je demo's, stel je contracten op, werk je RFPs uit en schrijf je artikelen.
Het doel is dat klanten zelfstandig met de software aan de slag kunnen, of dat zij dit samen oppakken met een geschikte partner. Daarom geef je met jouw diepgaande productkennis trainingen, webinars en strategische sessies om onze klanten wegwijs te maken in onze software en hun e-mailmarketingstrategie naar een hoger niveau te tillen.
Relatiemanager met technische affiniteit
Om jouw rol succesvol te kunnen invullen beschik je over de nodige technische affiniteit. Bij voorkeur heb je al kennis op het gebied van HTML/CSS, JavaScript, API’s en databases en heb je ervaring met functionele inrichting van softwaresystemen.
Goed inwerktraject
Om klanten op hoog niveau te kunnen adviseren, investeren we in je ontwikkeling. Dat begint met een goed inwerktraject zodat je onze software leert kennen. Hierna ga je aan de slag met kleinere klanten. Hoe meer je je ontwikkelt, hoe uitdagender de accounts waaraan je werkt. Kom je er niet uit? Dan staan ervaren collega's klaar die graag kennis met je delen. Tot slot stellen we een opleidingsbudget beschikbaar dat je kan inzetten om je verder te ontwikkelen als customer succes manager.
Doorontwikkelen tot specialist
Zodra je vaardig bent in onze software zijn er verschillende mogelijkheden om door te groeien. Ben je vooral commercieel sterk? Dan krijg je de kans om bij grote bedrijven aan tafel te zitten en inspireer je volle zalen met presentaties op druk bezochte beurzen. Als je meer technisch bent aangelegd, dan kan jij je ontwikkelen tot bijvoorbeeld deliverability specialist.
Wie ben jij?
We zijn op zoek naar een technische, communicatief sterke professional die het leuk vindt om met klanten in contact te staan.
Onze ideale collega heeft:
- Sterke technische affiniteit
- Enkele jaren relevante werkervaring in een klantgerichte functie
- Ervaring met het geven van software-demonstraties
- Basiskennis van contractmanagement
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- WO werk- en denkniveau
- In bezit van een rijbewijs
Salarisrange: € 3400 - € 5000
