Vorm samen met een directe collega het kloppend hart van onze supportdesk! Krijg jij energie van blije klanten? Ben je communicatief sterk, hou je van overzicht en wil je alles leren over WordPress? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor onze Service & Support afdeling zoeken we niet één, maar twéé enthousiaste eerstelijns support medewerkers. Samen met de rest van het support team vormen jullie het eerste aanspreekpunt voor klanten.

Over Level Level

Level Level is een full-service internetbureau in Rotterdam. Met een gedreven team van zo’n 30 designers, developers, projectmanagers en support specialisten maken we sinds 2006 hoogwaardige maatwerk applicaties en platformen. We werken voor toffe opdrachtgevers zoals ABN AMRO, Cordaid, IFFR, Museum Rotterdam, Fietsersbond en diverse gemeenten. Wij geloven in kwaliteit, toegankelijkheid (a11y) en open-source (WordPress). En we houden van hard werken, maar ook van gezellige borrels en de allerbeste koffie.

Wat ga je doen?

Als eerstelijns support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij vragen of problemen hebben met hun website of applicatie. Je deelt deze verantwoordelijkheid met je support-collega. Jullie werken allebei 20 uur per week en zorgen samen voor een feilloze overdracht en 100% dekking tijdens onze openingstijden.

Je functie in het kort

Eerste hulp bij vragen: Je staat klanten per e-mail (via ons ticketsysteem) en telefonisch vriendelijk en accuraat te woord.
Triage & troubleshooting: Je analyseert het probleem. Kun je het zelf (bijvoorbeeld een gebruikersvraag over WordPress) direct oplossen? Dan doe je dat! Is het complexer? Dan zet je het gestructureerd door naar onze tweedelijns collega’s of de projectmanagers.
Communicatie & verwachtingsmanagement: Je zorgt dat tickets in beweging blijven en houdt de klant proactief op de hoogte van de status van hun verzoek.
De perfecte overdracht: Omdat jij en je collega de week verdelen, zorg je voor een waterdichte overdracht. Jullie zijn samen verantwoordelijk voor de inbox en werken met de rest van het support team om te zorgen dat alles op rolletjes blijft lopen.

Naar wie zijn we op zoek?

Je hoeft nog geen doorgewinterde techneut te zijn, maar je hebt wél een enorme drive om klanten aan de juiste oplossing te helpen. Dit is de perfecte instapfunctie (of ideale bijbaan naast bijvoorbeeld een deeltijdstudie of freelance werk) waarin je de ruimte krijgt om te leren.

Jouw profiel:

Je hebt minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Je bent communicatief ijzersterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je bent digitaal vaardig, pakt nieuwe systemen razendsnel op en hebt (bij voorkeur) al wat basiskennis van websites of CMS-systemen zoals WordPress.
Je bewaart altijd het overzicht: ook als het druk is en er meerdere vragen tegelijk binnenkomen, blijf jij oplossingsgericht, kalm en houd je de klant op de hoogte.
Je bent een échte teamplayer. Je deelt je rol met een collega en snapt dat een goede overdracht en communicatie cruciaal zijn. Daarnaast werk je nauw samen met een groep van 2e- en 3e-lijns experts die je helpen, maar ook afhankelijk zijn van jouw input en overdracht.
Je kunt op locatie in Rotterdam werken.
Pre: Je hebt ervaring bij het werken binnen een digital agency.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende en leerzame baan voor 20 uur per week (werkdagen en -tijden bepalen we in goed overleg, zodat we samen met je duo-collega de week optimaal dekken).
Een instapsalaris passend bij je ervaring (indicatie: €2.550 – €3.000 bruto o.b.v. 40 uur).
Begeleiding, training en alle ruimte om je persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen.
Een gezellig en hecht team van 30 slimme collega’s.
Lekkere koffie van Schot Koffie.
Sporten op kosten van de zaak bij YG Studios.
100% reiskostenvergoeding bij gebruik van OV (NS Business Card, 2e klas) of een kilometervergoeding.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en leuke uitjes.
We staan open voor mensen met een arbeidsbeperking en/of afstand tot de arbeidsmarkt.

Hoe ziet het sollicitatieproces eruit?

Na het insturen van je CV, portfolio en een motivatie ontvang je van ons zo snel mogelijk een bevestiging van ontvangst. Als we je uitnodigen voor een gesprek neemt onze office manager Ilse contact met je op om een eerste gesprek in te plannen. Nodigen we je helaas niet uit, dan laten we je dit natuurlijk ook netjes weten.

De eerste ronde van de gesprekken vindt plaats in de laatste twee weken van april (dag nader te bepalen). Als we verder gaan met je, plannen we een tweede gesprek in. Tijdens het tweede gesprek gaan we dieper in op relevante onderwerpen. De gesprekken worden gevoerd door je mogelijk toekomstige team lead, je directe collega’s en onze people manager. Natuurlijk mag jij tijdens de gesprekken ook altijd vragen aan ons stellen. Graag zelfs!

Zijn we een match?

Wil jij graag bij ons werken en zijn wij enthousiast over jou? Dan volgt er een arbeidsvoorwaardengesprek. We bepalen samen je startmoment en zullen vervolgens aan de slag gaan met het voorbereiden van je onboarding. Deze onboarding stemmen we op jou en je ervaring af en zo zorgen we voor een soepele eerste paar maanden bij ons.

Level Level jobs

Eerstelijns support medewerker (20 uur)