Beschik jij over een vlotte babbel, ben jij klantvriendelijk en altijd op zoek naar de beste oplossing voor klanten en collega’s? Wij zijn op zoek naar een initiatiefrijke collega voor onze Servicedesk! Lees hieronder meer over deze veelzijdige job.
Over de functie:
Als medewerker Servicedesk sta je midden in de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van deskundige oplossingen voor website- en applicatiegerelateerde supportvragen voor onze klanten en de directe hulp bij incidenten die zich voordoen. Je zorgt ervoor dat aanvragen en incidenten worden geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd worden. Heldere communicatie met de klant over de status van een aanvraag of incident is voor jou vanzelfsprekend. Daarnaast weet je moeiteloos de juiste collega’s bij dit proces te betrekken om zo een gestroomlijnd proces te waarborgen en te optimaliseren. Je toont initiatief bij procesverbetering en escaleert diepgaande technische vragen binnen de gestelde richtlijnen.
Naast de ad hoc werkzaamheden, zorg je voor ondersteuning van operationele zaken voor onze servicemanager, zoals het verzorgen van rapportages. Bovendien pak je diverse facilitaire werkzaamheden op binnen ons pand, waardoor je bijdraagt aan een efficiënte en plezierige werkomgeving. Als medewerker bij de Servicedesk maak je deel uit van een divers en jong team, je werkt op dagelijkse basis samen met twee directe collega’s en jullie worden ondersteund door een aantal werkstudenten. Met hen streef je naar optimale klanttevredenheid.
Onze ideale collega in een notendop:
- Je hebt aantoonbaar mbo+ werk- en denkniveau.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring als servicedeskmedewerker of 1e lijns supportmedewerker.
- Je hebt affiniteit met online tools en schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen.
- Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel, je bent stressbestendig en proactief.
Werken bij TRIMM is:
Werken bij TRIMM betekent dynamisch werken in een innovatieve omgeving. Met een team van meer dan honderd specialisten bedenken, ontwerpen, bouwen, hosten en onderhouden we digitale platformen, sites, portals, shops en campagnes voor klanten zoals Philips, Mitsubishi Chemical Group, Nexperia en Grolsch.
Werken bij TRIMM is uitdagend, waarbij er volop ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling en groei. we bieden voor deze functie een passend salaris op basis van kennis en ervaring. Daarnaast bieden wij jou:
- Ruime secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 27 vakantiedagen (o.b.v. 1 FTE), reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.
- Veel aandacht voor inhoudelijk professionele groei en persoonlijke ontwikkeling.
- Een ruim opleidingsbudget.
- een prettige werkomgeving in ons pand in Enschede.
- Een informele werksfeer met een actieve personeelsverenigingen. Zo worden er regelmatig sportactiviteiten, feesten en borrels met collega’s georganiseerd.
Solliciteren op deze functie!
Ben jij enthousiast geworden over deze functie als medewerker Servicedesk? Stuur ons dan jouw CV en motivatiebrief via het onderstaande contactformulier. Voor meer informatie over TRIMM of over deze functie kun je ook bellen met 053-4800480 en vragen naar HR.
