Als Client Delivery Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en verantwoordelijk voor de volledige levering van onze dienstverlening. Van voorstel tot facturatie: jij bewaakt het overzicht en zorgt dat alles soepel en efficiënt verloopt. Je coacht en stuurt multidisciplinaire teams aan, maakt realistische prognoses, plant resources en houdt grip op kwaliteit, planning en budget.
Je werkt binnen ons Managed Services team, als onderdeel van Delivery & Operations, en werkt nauw samen met onze Client Partners, die zich specifiek richten op klantontwikkeling. Samen zorgen jullie voor sterke, duurzame samenwerkingen. In jouw rol stuur je één of meerdere klantteams aan die bestaan uit collega’s van verschillende afdelingen. Je combineert je operationele slagkracht met klantgerichtheid: je communiceert proactief, denkt mee met de klant en blijft continu zoeken naar verbeteringen in prestaties en samenwerking. Zo lever je niet alleen uitstekende service, maar ook aantoonbare resultaten waar klanten op kunnen bouwen.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Aansturen, motiveren en coachen van klantteams om gezamenlijke doelstellingen te behalen, met een sterke focus op samenwerking en continue verbetering.
- Toezien op het volledige service delivery proces en zorgen voor naleving van afgesproken SLA’s en KPI’s.
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot serviceprestaties en managen van escalaties.
- Actief samenwerken met interne teams om knelpunten op te lossen en structurele verbeteringen door te voeren in dienstverlening en processen.
- Monitoren, analyseren en rapporteren van serviceprestaties; signaleren van trends en het initiëren en opvolgen van optimalisatie
- Effectief stakeholdermanagement en zorgen voor duidelijke, tijdige en transparante communicatie richting klanten en interne betrokkenen.
- Verantwoordelijk voor het financiële beheer binnen accounts, waaronder budgettering, resourceplanning, rapportages en een correcte facturatie.
Wat breng je mee?
Je bent iemand die moeiteloos schakelt tussen strategie en uitvoering en energie krijgt van het aansturen en verbeteren van delivery. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving en weet mensen, processen en resultaten met elkaar te verbinden. Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet ideeën en inzichten helder en overtuigend over te brengen.
- Je hebt organisatiesensitiviteit en beweegt je gemakkelijk binnen complexe organisaties en stakeholdervelden.
- Je toont natuurlijk leiderschap en weet teams te motiveren en richting te geven.
- Je hebt commercieel en financieel inzicht en begrijpt de impact van keuzes op resultaat en klantwaarde.
- Je hebt ervaring met projectmanagement en bij voorkeur met change management en/of Lean-methodieken.
- Je communiceert vloeiend in zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift.
Wat betekent succes in deze rol?
- Hoge klanttevredenheid.
- Sterke betrokkenheid van medewerkers.
- Efficiënte inzet van middelen.
- Duurzame winstgevendheid.
Bedrijfsomschrijving
Merkle, a dentsu company, geeft vorm aan de experience economy. Al meer dan 35 jaar plaatst Merkle mensen centraal in haar aanpak voor digitale transformatie. Als het enige geïntegreerde experience consultancy met een achtergrond in data science en business performance levert Merkle holistische, end-to-end ervaringen die groei, betrokkenheid en loyaliteit stimuleren. Merkle wordt door toonaangevende analisten erkend als “Leader” in categorieën zoals digitale transformatie, commerce, experience design, engineering, technologie-integratie, digitale marketing, data science, CRM, loyaliteit en klantdatabeheer. Merkle is actief in meer dan 30 landen met ruim 16.000 medewerkers. In Nederland werken meer dan 150 Merkle-medewerkers samen met klanten zoals Albert Heijn, Vattenfall, Odido, VodafoneZiggo en Marktplaats. Merkle Nederland is een strategische partner van Google, Adobe, Salesforce en Selligent. Voor meer informatie, bezoek www.merkle.com.
Diversiteit en Inclusie
Bij dentsu geloven we in de kracht van diversiteit. Wij verwelkomen alle sollicitaties, ongeacht leeftijd, handicap, genderidentiteit, burgerlijke staat, zwangerschap of ouderschap, ras, huidskleur, nationaliteit, etnische of nationale afkomst, religie of overtuiging, geslacht of seksuele geaardheid.
