Ben jij scherp op processen, klanttevredenheid en schakel je moeiteloos tussen verschillende vragen? Krijg je energie van samenwerken, problemen oplossen en het helpen verbeteren van logistieke prestaties? Dan is de functie Operationeel Support Specialist bij QLS jou op het lijf geschreven.
Wat ga je doen?
Als Operationeel Support Specialist zorg jij dat logistieke processen vlekkeloos verlopen, dat vragen snel worden opgelost en dat klanten precies weten waar ze aan toe zijn. Je werkt met fulfilment, pakketverzending en onze software my.QLS, waardoor jij écht midden in de operatie zit en direct impact maakt.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Je beheert samen met je team onze klanten en zorgt voor maximale klanttevredenheid;
- Je signaleert behoeften en adviseert proactief over optimalisaties in het logistieke proces;
- Je zet acties uit richting het warehouse en bewaakt de voortgang van orders en afspraken;
- Je analyseert issues, schakelt snel met collega’s en zorgt voor een duidelijke oplossing richting de klant;
- Je werkt nauw samen met afdelingen zoals warehouse, planning en transport en houdt iedereen aangehaakt;
- Je monitort KPI’s, contractafspraken en dagelijkse prestaties en koppelt hierop terug;
- Je hebt regelmatig klantcontact via telefoon, e-mail en (video)afspraken en bouwt aan een sterke relatie.
Wat breng jij mee?
- Je hebt ervaring in logistieke ondersteuning, customer success, accountmanagement of een vergelijkbare rol;
- Je communiceert helder, blijft servicegericht en houdt van korte lijnen;
- Je schakelt snel tussen verschillende situaties en houdt overzicht;
- Je ziet kansen om processen slimmer te maken en durft verbeteringen aan te dragen;
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en kunt je uitdrukken in het Engels.
Wat bieden wij jou?
- Een goed salaris passend bij je ervaring.
- Een moderne werkplek in Dordrecht, midden in de logistieke operatie.
- Een hecht en ambitieus team met korte lijnen en veel samenwerking.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie.
- Lunch van de zaak, gezellige vrijdagmiddagborrels en toffe uitjes met QLS.
Over QLS
QLS is een internationale logistieke e-commerce speler met vestigingen in meerdere landen. Wij helpen webshops groeien met fulfilment, pakketverzending en onze software my.QLS, inclusief slimme tools zoals branded track & trace. Dagelijks werken er 350+ collega’s aan het volledig ontzorgen van webshops, en we blijven hard uitbreiden met nieuwe locaties en internationale groei. We investeren continu in innovatie en automatisering, zoals AutoStore, om logistiek steeds slimmer, sneller en schaalbaarder te maken.
Interesse?
Ben jij de Operationeel Support Specialist die energie krijgt van schakelen, organiseren en klantgericht werken? Solliciteer direct of mail je cv en motivatie naar hr@qls.nl. We horen graag van je!
