Word jij onze nieuwe collega?
Ben jij een echte people manager met een passie voor klanttevredenheid en logistieke processen? Als Klantenservice & Retouren Manager zorg jij samen met de teamleiders voor een soepel verloop van al het klantcontact en de retourstromen. Jij tilt de klantbeleving én je team naar een hoger niveau, zonder de belangen van Megekko uit het oog te verliezen.
Wat ga je doen?
• Leidinggeven maar vooral ook samenwerken met de teams Klantenservice en Retouren
• Zorgen voor een vlotte, klantgerichte afhandeling van vragen, klachten en retourzendingen
• Continu verbeteren van processen en werkmethodes binnen de afdelingen
• Analyseren van klantfeedback en retourdata om verbeterkansen te signaleren
• Escalaties met klanten oplossen door met een open een creatieve blik te kijken naar mogelijkheden in plaats van problemen
• Optimaliseren van de klantbeleving zonder de bedrijfsbelangen uit het oog te verliezen
• Bewaken van de kwaliteit van de uitgaande communicatie naar klanten
• Rapporteren aan het management over prestaties, trends en verbeterinitiatieven
• Samenwerken met andere afdelingen om de totale klantreis te verbeteren
Wij verwachten het volgende van jou:
• Klantenservice en logistiek liggen je goed, en je denkt altijd commercieel mee
• Je bent analytisch, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Je hebt een goed gevoel voor klantbeleving en procesoptimalisatie
• Je kunt uitstekend schakelen tussen operationeel en strategisch niveau
• Je weet mensen te motiveren en een positieve werksfeer te creëren
• Je bent van het type, lead by example en geeft het goede voorbeeld op de werkvloer
• Je woont in de omgeving van Breda
Wat jij van ons krijgt:
• Een startsalaris tussen €3.900 en €4.500 gebaseerd op jouw kennis en ervaring
• Een gezellige en informele werksfeer met leuke collega’s
• 25 vakantiedagen per jaar
• Doorgroeimogelijkheden en kansen om je verder te ontwikkelen
• Speciale korting op onze producten, perfect voor die nieuwe pc-upgrade of laptop
• Een 38-urige werkweek
• Een goede pensioenregeling voor later
• Wekelijkse lunchvergoeding met heerlijke maaltijden van onze chef-kok
• Gezelligheid en leuke activiteiten via onze personeelsvereniging
Solliciteer nu!
Ben jij tijdens het lezen van deze vacature enthousiast geworden en wil je meer weten over deze functie? Stuur dan jouw sollicitatie met motivatie naar werk@megekko.nl t.a.v. Iris Bevelander of gebruik het sollicitatieformulier onderaan deze pagina. We kijken uit naar jouw reactie!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
