Customer Success Manager
Wil jij hét aanspreekpunt zijn voor onze klanten en bijdragen aan langdurige samenwerkingen? Heb jij skills om klantrelaties te beheren, strategisch mee te denken en commerciële kansen te benutten? Dan is deze functie iets voor jou!
📍 Hardenberg 🕒 32 - 40 uur
Werken bij Friday Digital Agency
Als Customer Success Manager ben jij de spil tussen onze klanten en interne teams. Jij zorgt ervoor dat klantdoelen niet alleen worden behaald, maar ook worden overtroffen. Je hebt ervaring in klantbeheer en weet hoe je waarde kunt toevoegen door strategische inzichten te bieden en processen te optimaliseren. Daarnaast ben je commercieel ingesteld en weet je hoe je bestaande klantrelaties kunt laten groeien.
Je hebt een paar jaar ervaring en bent klaar voor de volgende stap: meer verantwoordelijkheid, grotere klanten en volop ruimte om door te groeien.
Wil je weten voor welke klanten wij werken en hoe het sollicitatieproces eruit ziet? Vergeet dan niet hier te kijken.
Waarom werken bij Friday Digital Agency?
Bij Friday kom je terecht in een team van gedreven en enthousiaste collega’s. Geen stoffige vergadercultuur, maar korte lijnen en samen bouwen aan sterke klantrelaties. We geloven in samenwerking, groei en innovatie. En ja, we hebben een geweldige lunch, legendarische teamuitjes en een gezellige vrijdagmiddagborrel, maar belangrijker: je krijgt hier écht de kans om impact te maken.
Wat je van ons kunt verwachten:
- Klantprojecten voor een breed scala aan klanten. Werk waarmee je impact maakt en op dagelijkse basis waarde toevoegt bij klanten en collega’s.
- Een team dat je scherp houdt. Digital consultants, projectmanagers, marketeers, creatieven, developers. Een goede mix van verschillende achtergronden en expertises.
- Ruimte om te groeien in skills en visie. We hebben een flink opleidingsbudget. Heb je een goed en overtuigend idee? Dan is niets te gek.
Jouw verantwoordelijkheden
- Klantrelatiebeheer: Beheren van een klantenportefeuille en fungeren als eerste aanspreekpunt.
- Strategische betrokkenheid: Identificeren van klantbehoeften en ontwikkelen van passende oplossingen.
- Business Development: Herkennen van commerciële kansen, bijdragen aan omzetgroei door actief te sturen op sentiment en klantdoelstellingen en continu op zoek gaan naar nieuwe kansen en klanten.
- Klantmanagement: Bewaken van roadmaps en strategische initiatieven, met focus op klanttevredenheid.
- Interne samenwerking: Afstemmen met digital consultants, projectmanagers en teams om klantdoelen te realiseren.
- Administratie: Nauwkeurig bijhouden van contactmomenten, offertes en forecasts in het CRM-systeem.
Wat jij meebrengt
- Minimaal 3 jaar ervaring in klantmanagement, accountmanagement of consultancy.
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
- Analytisch vermogen om klantdata te interpreteren en te vertalen naar verbeteringen.
- Commerciële mindset en onderhandelingsvaardigheden.
- Ervaring met CRM-systemen en digitale tools.
Een greep uit de tooling waarmee we werken
De formaliteiten toch nog op een rijtje
- Een open, eerlijk en informeel team van 85+ collega's.
- Een uitstekend salaris.
- Keuze uit een 32-, 36- of een 40-urige werkweek.
- Flexibele werktijden - Deels vanuit huis werken, incl. thuiswerkvergoeding.
- 25 vakantiedagen en vakantiegeld.
- Wij dragen bij aan je pensioenregeling.
- Een ergonomische werkplek met zit-sta bureau.
- Een laptop om goed op te werken.
- Persoonlijke opleidingsbudgetten.
- Dagelijkse uitgebreide en gezonde lunch in ons eigen restaurant.
- Elke dag staat er vers fruit voor je klaar.
- Je kunt 24/7 gratis gebruikmaken van onze sportfaciliteiten.
- We organiseren super gave events en buitenlandse uitjes.
- We hebben een zeer actieve personeelsvereniging.
- Een uitermate gezellige vrijdagmiddagborrel.
Klaar voor deze uitdaging?
Zie jij jezelf in deze rol? Solliciteer dan via onze website of stuur je CV en motivatie naar hr@friday.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
